การสนทนาภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์ 1 วัน
ทักษะการใช้ภาษาอังกฤษในการสนทนาทางโทรศัพท์ถือเป็นทักษะสำคัญมากอย่างหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อธุรกิจ การจัดการ ติดต่อประสานงานการบริการ การจัดเตรียมเรื่องต่างๆ การเจรจา หรือการสร้างผลประกอบการทางธุรกิจ ดังนั้น ผู้เรียนที่สนใจการใช้ภาษาอังกฤษในเชิงธุรกิจควรเรียนรู้และฝึกฝนการใช้โทรศัพท์เพื่อติดต่อธุรกิจให้สามารถใช้งานได้จริงและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เรียนสามารถสื่อสาร โต้ตอบทางโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษได้อย่างถูกต้องสุภาพ มีประสิทธิภาพ ตรงประเด็น กระชับไม่ก่อให้เกิดความสับสนหรือเข้าใจผิดและให้ความรู้สึกที่ประทับใจ
2. เพื่อให้ผู้เรียนได้เรียนรู้ข้อควรทำ ข้อควรระวังในการติดต่อสื่อสารภาษาอังกฤษผ่านทางโทรศัพท์
3. เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจและเห็นความสำคัญของการสื่อสารภาษาอังกฤษผ่านทางโทรศัพท์
4. เพื่อเสริมภาพลักษณ์ให้องค์กร บ่งบอกถึงความเป็นมืออาชีพทางธุรกิจ
5. เพื่อเสริมสร้างกลเม็ดเคล็ดลับ และเทคนิคต่างๆ ในการใช้ภาษาให้ถูกต้องรวมถึงเข้าใจการสื่อสารทางโทรศัพท์ ข้ามวัฒนธรรม เพื่อเตรียมพร้อมการทำงานในยุค AEC
เนื้อหาของหลักสูตร
มารยาทในการสื่อทางโทรศัพท์ (Etiquette for talking to foreigners)
– การทักทาย (Greetings)
– การเริ่มสนทนา (Starting a conversation)
– การแนะนำตัวเองและผู้อื่น (Introducing yourself and others)
มารยาทการให้บริการทางโทรศัพท์ (Other polite manners you should know)
– การให้คำแนะนำ (Giving recommendations or advice)
– การกล่าวคำขอโทษ (Apologizing)
– การขอความช่วยเหลือ (Asking for assistance)
– การปฏิเสธ (Refusing)
– การจบสนทนา (Hanging up)
การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในการสนทนา (English for dealing with complaints)
– ลูกค้าคอยนาน (Waiting line)
– ลูกค้าตำหนิหรือร้องเรียน (Criticizing or complaining line)
– ลูกค้ามีอารมณ์โกรธ (Get angry line)
เทคนิคในการใช้โทรศัพท์ให้เป็นผล (Effective Telephone conversation techniques)
– การใช้ถ้อยคำในการสนทนา (Proper technical words)
– หลักเกณฑ์และขั้นตอนในการพูด การฟัง และการเจรจาโต้ตอบ (Principles and pointers for listening and conversing)
– ข้อความและน้ำเสียงที่ควรหลีกเลี่ยง (Mistakes to avoid via telephone
– จิตวิทยาในการฟังคำบ่นและตำหนิของลูกค้า (How to deal with customer complaints)
